70後棄高薪推廣日行一讚

【明報專訊】兩名「70後」眼見香港社會投訴太多、讚賞太少，上班族將工作情緒轉移發泄他人身上，令社會怨氣愈來愈多，遂想出在網上開設專為讚賞而設的平台「我讚！」，更放棄高薪工作，全身推動讚賞文化，鼓勵市民及機構重視讚賞對別人的正面作用，建立「日行一讚」的習慣。

社會重投訴輕讚賞積怨氣

「我讚！」平台創辦人陳偉業和區晶明都是30多歲，原從事客戶管理及企業培訓，去年決定放棄工作，成立「我讚！」網上平台，平台昨正式啟用。市民登記後，可於網站表揚個別服務員或機構，分享愉快服務體驗，網站審核留言後會公開，並通知受表揚員工的公司及所屬部門，讓他們感受被讚賞的喜悅，以正能量鼓勵員工，提升士氣。

陳表示，在澳洲讀書時曾於不同商舖兼職掙生活費，令他深明服務業前線員工的壓力及辛酸，回港後亦曾從事與酒店及旅遊相關的前線工作，他認為公司內部文化往往重視投訴處理，遠多於顧客對員工的讚賞，又忽略讚賞其實可為員工帶來更大鼓勵，影響力比投訴更大。他笑言曾有朋友對他的想法潑冷水，指「做投訴網站仲有意義！」但並無影響他想提升社會正能量的意念。

另一創辦人區晶明，於跨國公司從事銷售及市場工作多年，她說從自己的的經驗明白到，投訴對前線、顧客及管理層都會造成負面影響，令三方互相指摘，當消費者的投訴得不到妥善處理，往往將怨氣轉移到服務人員身上，令這些員工下班後亦變成充滿負能量的消費者，形成惡性循環，影響社會整體氣氛。

為維持網站營運，網站會向商業機構提供收費顧問服務，收集及整理各件「讚賞事」，成立數據庫並分析資料，向機構提交報告，增加他們對顧客消費習慣的了解，提升服務質素。區晶明指現時已有數間餐飲及零售公司接洽，期望網站能分析公司顧客的消費習慣。